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title: "Adopción: el verdadero desafío detrás de los CRMs"
description: Cómo alcanzar tasas de adopción más altas demostrando el verdadero valor que tiene el CRM a todo tu equipo.
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[Binomial | CRM Performance & Data Management Insights](https://blog.binomial.uy)

# [Adopción: el verdadero desafío detrás de los CRMs](https://blog.binomial.uy/adopcion-verdadero-desafio-implementacion-crm)

 Escrito por [Carlos Martínez](https://blog.binomial.uy/author/carlos) | 10/2022

La decisión de una empresa de implementar un CRM sigue con frecuencia un proceso de dos pasos. Primero, la dirección decide invertir en un CRM, y luego, los usuarios deciden usar el CRM.

Ambos tienen expectativas específicas sobre los beneficios del CRM, tales como mejorar la visibilidad de oportunidades, mejorar la productividad o mejorar el rendimiento, y a menos que estos beneficios se cumplan, el CRM corre alto riesgo de que lo abandonen.

Pero, ¿por qué los usuarios adoptan un CRM? Según Fred Davis y su modelo de los '80 (TAM), la personas consideran principalmente dos factores al decidir si van a usar o no nueva tecnología:

 

###### Utilidad percibida

El grado en el cual una persona cree que usando cierta tecnología va a mejorar el rendimiento de su trabajo.

 

###### Facilidad de uso percibida

El grado en el cual una persona cree que usar cierto sistema va a ser libre de esfuerzo.

 

Este modelo ha sido ampliamente confirmado, e incluso extendido hacia la exploración de varios determinantes de estos dos factores. Como resultado, encontraron que los procesos de influencia social (como la influencia entre colegas) y los procesos cognitivos instrumentales (relevancia del trabajo, calidad de la entrega, demostrabilidad de los resultados y facilidad de uso percibida) todos influencian de forma significativa la adopción.

 

Así que podemos decir que cuanto más útil la gente crea que es el CRM, y cuanto más fácil de usar, más fuerte será su intención de adoptarlo, pero basados en nuestra experiencia suministrando [servicios de Performance](https://www.binomial.uy/en/servicios/performance?hsLang=es), hay también otras condiciones importantes que ayudan en la adopción el CRM por parte de los usuarios.

Resumámoslas aquí:

 

- Los usuarios encuentran al CRM fácil de usar.
- Los usuarios encuentran al CRM útil: se adapta bien a sus procesos.
- Disponibilidad de capacitación específica para cada rol.
- Los usuarios tienen expectativas acertadas respecto al CRM.
- Disponibilidad de soporte post-implementación.
- Involucramiento de los usuarios durante todo el proyecto del CRM.
- Dirección de la empresa conoce y apoya al CRM.

Alcanzar una [alta tasa de adopción del CRM](https://www.binomial.uy/en/servicios/performance?hsLang=es) puede tomar tiempo, peo es posible. Ajusta el CRM a las necesidades de los usuarios (y no solo de los gerentes), suminístrale a tu equipo entrenamiento y soporte de forma continua, y muéstrales el verdadero valor que tiene tu CRM.

[Ver post completo](https://blog.binomial.uy/adopcion-verdadero-desafio-implementacion-crm)

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